-カスタマーサービス支援アプリケーション-
リアルタイムのカスタマーサポートを実現
サポート担当者の生産性向上と、問題の解決を手のひらから行えます。また、コンソールに必要な情報をすべて集約することで問い合わせを効率よく管理。顧客ロイヤリティと顧客満足度を高めましょう。
世界で最も高性能なカスタマーサポートアプリケーションのパワフルな機能
サポート担当者の生産性が
40%向上
オペレーターが使うシステム数を大幅削減。業務効率が上がり、コストが下がります。
顧客満足度が
37%向上
モバイル対応が驚くほど簡単に余計なコストをかけず、独自画面も実現できます。
売上精度が
45%向上
リアルタイムダッシュボードでデータを追い、売上目標を達成しましょう。あらゆる場所、デバイスからビジネスを確認。
スピーディでスマートなカスタマーサポートを実現
24 時間年中無休のカスタマーサービス
顧客が必要なときに、必要な情報を提供できます。 今日、顧客は必要なときにいつでもカスタマーサービスにアクセスできることを求めています。 クラウドのカスタマーサービスソリューションを活用すれば、24 時間年中無休体制のカスタマーサポートを提供できます。
顧客一人ひとりに合わせたカスタマーケア
サービスに対する顧客の要求は日に日に厳しさを増しています。 このような新しいニーズに対応するには、競合他社にはできないような、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応が必要です。
あらゆるチャネルで顧客をサポート
今日、従来型の電話やメールから、急速に普及しているソーシャルメディアまで、顧客は数多くのチャネルでつながり、各社のブランドに関する意見を発信しています。 マルチチャネルのサポートにより、顧客が使い慣れた方法でサポートを提供できます。
インテリジェントなカスタマーサービスにより顧客に感動を
予測にもとづくサポートは、カスタマーサービス革命の新しい潮流です。 問題が発生する前に解決し、それによって顧客に大きな満足感を与えます。 サービス担当者が顧客のニーズを予測するためのツールが用意されています。
サポートケースを迅速に解決
カスタマーケアに一番大切なもの、 それは時間です。 よりスピーディにサポートを提供することで、顧客満足度が向上し、さらにコストを抑えることもできます。 サービス担当者が迅速かつ簡単に問題を解決するのに最適なシステムです。
弊社は東北で初の認定コンサルティングパートナーです
Salesforce製品の利点を最大限に生かし、お客様のご要望に応じた問題解決案をご提案いたします。
導入にあたり、以下のサービスを提供しています。
導入サービス
セールスフォース製品の初期導入から運用までをまとめて支援します。
カスタマイズサービス
貴社の運用に合わせてセールスフォース製品のカスタマイズやオブジェクト作成を行います。
定着化サポート
アプリケーションの使用方法をレクチャー致します。
お客様にトレーニングいただくことで、製品に対する知識を深めていただきます。
フォローアップ
貴社の運用方法についてヒアリングから現状分析を行い、より有効な活用方法をご提案します。
Salesforce認定技術者が在籍しています。
専門スキルを持った技術者が、開発から保守・運用に至るまでお客様をサポートいたします。
より詳しい情報は、Salesforce公式サイトでご覧いただけます。
